دور التمكين الإداري في تحقيق التميز المؤسسي وفقاً للنموذج الأوروبي EFQM (دراسة ميدانية على مصلحة مياه بلديات الساحل – فرع رفح) The Role Of Administrative Empowerment In Achieving Institutional Excellence According To The European Model EFQM " (A field study on Coastal Municipalities Water Service - Rafah Branch)

برهوم, هيثم علي شحدة (2022) دور التمكين الإداري في تحقيق التميز المؤسسي وفقاً للنموذج الأوروبي EFQM (دراسة ميدانية على مصلحة مياه بلديات الساحل – فرع رفح) The Role Of Administrative Empowerment In Achieving Institutional Excellence According To The European Model EFQM " (A field study on Coastal Municipalities Water Service - Rafah Branch). Masters thesis, جامعة الاقصى.

Text رسالة-معدلة-بعد-المناقشة-7-5-2022.pdf Download (5MB)

Abstract

هدفت الدراسة التعرف إلى دور التمكين الإداري في تحقيق التميز المؤسسي وفقاً للنموذج الأوروبي EFQM بالتطبيق على مصلحة مياه بلديات الساحل فرع رفح، كما استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة، وتمثلت أداة الدراسة الرئيسة لجمع البيانات في الاستبانة ، حيث تم توزيعها على عينة مقدارها(125) تم اختيارها باستخدام أسلوب المسح الشامل، بلغت الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل الإحصائي (105) استبانة، بنسبة استرداد (84.0%)، في حين تم الاعتماد على حزمة البرامج الإحصائية لإدخال البيانات ومعالجتها واختبار فرضيات الدراسة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: وجود موافقة بدرجة كبيرة من قِبل أفراد عينة الدراسة حول التمكين الاداري بأبعاده الخمسة في مصلحة مياه بلديات الساحل بمحافظة رفح، حيث حصلت على وزن نسبي (75.3%)، كما أظهرت نتائج الدراسة موافقة كبيرة لأفراد العينة من العاملين في مصلحة مياه بلديات الساحل بمحافظة رفح وحصول المتغير التابع المتمثل في التميز المؤسسي على وزن نسبي (77.2%)، كما توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) بين أبعاد التمكين الاداري والتميز المؤسسي في مصلحة مياه بلديات الساحل بمحافظة رفح، حيث بلغ معامل الارتباط بينها 0.886))، ويوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) لأبعاد التمكين الاداري (العمل الجماعي، التعلم والتدريب، التحفيز الذاتي، تفويض السلطة، تنمية السلوك الابداعي) في التميز المؤسسي في مصلحة مياه بلديات الساحل بمحافظة رفح، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) بين متوسطات تقديرات المبحوثين حول التمكن الاداري ككل والتميز المؤسسي تعزى إلى متغيرات (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة، المسمى الوظيفي)، ومن أهم توصيات الدراسة: تشجيع إدارة المصلحة على اجراء البحوث بشكل مستمر من أجل المساهمة في زيادة التمكين الاداري، وتعزيز إدارة المصلحة من قدرات العاملين وتحقيق المعرفـة العاليـة لمنـع انتقـالهم إلـى مؤسسات أخرى، كذلك تقديم إدارة المصلحة حوافز ومكافآت مناسبة لموظفيها المتميزين الذين يقدمون أفكار ومعارف متميزة وذلك من باب تشجيعهم على الاستمرار بذلك، والعمل على تخصيص جزء من موازنة المصلحة لدعم المشاريع المتعلقة بالتمكين الاداري، والعمل على بناء نظام لتقييم جودة العمل الاداري ومراجعتها بشكل مستمر باستخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة. Abstract This study aimed to identify the role of administrative empowerment in achieving institutional excellence according to the European EFQM model by applying to the Coastal Municipalities Water Utility, Rafah branch, The researcher utilized the descriptive analytical method, The study population comprised all the sample of (125) selected using the comprehensive survey method, the recovered and valid questionnaires for statistical analysis amounted to (105), with a recovery rate of (84.0%), while the statistical software package was relied on for data entry, processing and testing of study hypotheses, The researcher utilized the questionnaire as the study tool. The key Results of the Study: 1. There was a large approval by the study sample about administrative empowerment in its five dimensions in the Coastal Municipalities Water Utility in Rafah governorate, where it obtained a relative weight of (75.3%). The dependent variable represented in institutional excellence on a relative weight (77.2%) 2. There is also a positive statistically significant relationship at the level of significance (α ≤ 0.05) between the dimensions of administrative empowerment and institutional excellence in the Coastal Municipalities Water Utility in Rafah Governorate, where the correlation coefficient between them reached (0.886) 3. There is a positive statistically significant effect at the level of significance (0.05 ≥ α) for the dimensions of administrative empowerment (teamwork, learning and training, self-motivation, delegation of authority, developing creative behavior) in institutional excellence in the Coastal Municipalities Water Utility in Rafah Governorate. 4. There are no statistically significant differences at the level of significance (α ≥ 0.05) between the average estimates of Respondents about administrative mastery as a whole and institutional excellence are attributed to the variables (gender, age, educational qualification, years of service, job title) Most important Recommendations of the Study: 1- Encouraging the authority’s management to conduct research on an ongoing basis in order to contribute to increasing administrative empowerment. 2- Strengthening the authority’s management from the capabilities of workers and achieving high knowledge to prevent their transfer to other institutions. 3- Providing the authority’s management with appropriate incentives and rewards for its distinguished employees who provide distinguished ideas and knowledge This is in order to encourage them to continue to do so, and to allocate part of the department’s budget to support projects related to administrative empowerment, and to work on building a system for evaluating the quality of administrative work and reviewing it on an ongoing basis using modern technological technologies.

Actions (login required)

View Item