دور التـدريب الإِلكـتروني في تحقيق التمـيز المؤسسي وفق نموذج EFQM دراسة تطبيقية على المستـشـفيات الحكوميـة بالمحافظات الجـنوبية The Role of E-training in Achieving Organizational Excellence According to the EFQM Model An Applied Study on Government Hospitals in the Southern Governorates

الحلو, رفيف حسن (2022) دور التـدريب الإِلكـتروني في تحقيق التمـيز المؤسسي وفق نموذج EFQM دراسة تطبيقية على المستـشـفيات الحكوميـة بالمحافظات الجـنوبية The Role of E-training in Achieving Organizational Excellence According to the EFQM Model An Applied Study on Government Hospitals in the Southern Governorates. Masters thesis, جامعة الاقصى.

Text رسالة رفيف الحلو22.pdf Download (2MB)

Abstract

هدفت الدراسة التعرف إلى دور التَـدريِـب الإِلكـترونِي في تحقيق التمَـيُز المُـؤسسِي وفق نمُـوذج EFQM، وذلك من خلال التطبيق على المستـشـفيات الحكُـوميـة بالمحافـظات الجـنوبيـة، حيث استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراســة من الموظفين الإداريين في المستـشـفيات الحكُـوميـة بالمحافـظات الجـنوبيـة الفلسطينية والبالغ عددهم (509) موظفاً وموظفة في المستـشـفيات الحكُـوميـة التالية (الأندونيسي، الشفاء، شهداء الأقصى، ناصر، أبو يوسف النجار)، واستخدمت الباحثة العينة العشوائية الطبقية، حيث تكونت عينة الدراسة من (220) موظفاً وموظفة، وتم توزيع الاستبانات على عينة الدراســة الحقيقية، واسترداد (194) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، بنسبة بلغت (88.18%) من العينة الحقيقية، وبنسبة (38.14%) من المجتمع الكلي للدراسة، وتم استخدام برنامج SPSS لتحليل البيانات. وأظهرت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها: حقق محور التَـدريِـب الإِلكـترونِي في المستشفيات الحكومية درجة كبيرة وبوزن نسبي بلغ (70.91%)، كما حقق محور التمَـيُز المُـؤسسِي وفق نمُـوذج EFQM درجة كبيرة وبوزن نسبي بلغ (71.37%)، إضافة إلى وجود دور ذو دلالـة إِحصـائية للتَـدريِـب الإِلكـترونِي في تحقيق التمَـيُز المُـؤسسِي وفق نمُـوذج EFQM بالمستـشـفيات الحكُـوميـة بالمحافـظات الجـنوبيـة، ووجود فروق ذات دلالـة إِحصـائية لمتوسط استجابات عينة الدراســة حول التَـدريِـب الإِلكـترونِي والتميز المؤسسي تعزى لمتغير (الفئة العمرية، وسنوات الخدمة)، وعدم وجود فروق تعزى لمتغير (النوع الاجتماعي، المؤهل العِـلمي، المستشفى). أوصت الدراسة بتحديد الاحتياجات التَـدريِـبية الفعلية للموظفين بالمستـشـفيات الحكُـوميـة من خلال التواصل المباشر مع الموظفين وتقييم أدائهم بصورة شهرية، ونشر ثقافة التمَـيُز بين الموظفين في وزَارة الصحـة، من خلال الندوات وورش العمل، وزيادة تطبيق معايير التمَـيُز التي يتبناها النمُـوذج الأُوروبي EFQM وفق التعديل الأخير على النمُـوذج لعام 2020، إضافة إلى تطـوير البنية التحتية التقنية للمستـشـفيات الحكُـوميـة من خلال زيادة عدد الأجهزة، وزيادة مسـتوى جودتها، وتطـوير شبكة الانترنت بما يتوافق مع المتطلبات الجديدة لبيئة العمل، وتطـوير نظام التقييم الإِلكـترونِي للموظفين بالمستـشـفيات الحكُـوميـة بشـكل عام، ونظام التقييم الإِلكـترونِي لكل برنامج تَـدريِـبي تنفذه وزَارة الصحـة الفلسطينية، بما يسهم في تحديث المعلومات بشـكل دقيق. Abstract The study aimed to identify the role of e-training in achieving institutional excellence according to the EFQM model, through its application to government hospitals in the southern governorates, where the study used the descriptive analytical approach, The study population consisted of administrative employees in government hospitals in the southern Palestinian governorates, who numbered (509) male and female employees in the following government hospitals (Al-Indonesian, Al-Shifa, Al-Aqsa Martyrs, Nasser, Abu Yusef Al-Najjar). A stratified random sample was used, where the study sample consisted of (220) male and female employees, and questionnaires were distributed to the real study sample, and (194) valid questionnaires were retrieved for statistical analysis, at a rate of (88.18%) of the real sample, and at a rate of (38.14%) of the community For the study, the SPSS program was used to analyze the data. The study showed a set of results, the most important of which are: E-training in government hospitals achieved large degree and relative weight of (70.91%), and Organizational Excellence according to the EFQM model achieved large degree and relative weight of (71.37%), in addition to presence of a statistically significant role for E-training in achieving Organizational Excellence according to EFQM model in governmental hospitals in the southern governorates, and presence of statistically significant differences in the average responses of the study sample about E-training and Organizational Excellence due toue to the variable (age group, years of service), and there were no differences due to the variable (gender, educational qualification, hospital). The study recommended spreading the culture of excellence among employees in Ministry of Health, through seminars and workshops, and increasing the application of the standards excellence adopted by EFQM model according to the latest amendment to the model for year 2020, and determining the actual training needs of employees in government hospitals during their direct communication with government employees and evaluating their performance monthly, in addition to developing the technical infrastructure of government hospitals by increasing the number of devices, increasing their quality, developing the Internet in line with the new requirements of the work environment, developing an electronic assessment system for employees in government hospitals in general, and an electronic assessment system for each electronic health program Ministry of Health, which contributes to updating the information accurately.

Actions (login required)

View Item