دور نظام الاستخبارات التسويقية في فعالِية بحوث التسويق دراسةُ حالة - شّرِكَةُ أُوريدو The role of the Marketing Intelligence System in the Effectiveness of Marketing Research Case Study - Ooredoo

زُهْـد, حُسام نَعْيم حَسَن (2022) دور نظام الاستخبارات التسويقية في فعالِية بحوث التسويق دراسةُ حالة - شّرِكَةُ أُوريدو The role of the Marketing Intelligence System in the Effectiveness of Marketing Research Case Study - Ooredoo. Masters thesis, جامعة الاقصى.

Text بحث ماجستير الباحث حسام زهد.pdf Download (3MB)

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور نظام الاستخبارات التسويقية في فعالية بحوث التسويق بشركة أوريدو في المحافظات الجنوبية الفلسطينية، ولتحقيق هدف الدراسة اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع موظفي شركة أوريدو والوكلاء المعتمدين لديها، وتم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، والتي تم توزيعها على مجتمع الدراسة والبالغ عددهم (178) باستخدام أسلوب الحصر الشامل، وقد تم توزيع (158) استبانة، وبلغت الاستبانات المستردة (143) استبانة صالحة للتحليل، وبنسبة استرداد (90.5%) بعد استبعاد العينة الاستطلاعية، وتمت المعالجة الإحصائية باستخدام برنامج (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: أن درجة موافقة مجتمع الدراسة حول واقع الاستخبارات التسويقية في الشركة جاءت بدرجة تقدير كبيرة، وبنسبة مئوية (82.40%)، ودرجة موافقة مجتمع الدراسة حول مستوى فعالية بحوث التسويق في الشركة جاءت بدرجة تقدير كبيرة جدًا، وبنسبة مئوية (84.20%)، ووجود علاقة ارتباط دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة (α≤0.05) بين الاستخبارات التسويقية وفعالية بحوث التسويق في شركة أوريدو، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05) للاستخبارات التسويقية تبعًا لأبعادها الأربعة في فعالية بحوث التسويق، كما لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد مجتمع الدراسة حول الاستخبارات التسويقية بأبعادها الأربعة استخبارات (الزبائن، والسوق، والمنتج، والمنافسين) تعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة)، وتوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد مجتمع الدراسة حول الاستخبارات التسويقية بأبعادها الأربعة استخبارات (الزبائن، والسوق، والمنتج، والمنافسين) تعزى للمتغير الديموغرافي (المسمى الوظيفي). وفي ضوء ما توصلت إليه الدراسة من نتائج قدم الباحث عدة توصيات من أهمها: نشر مفهوم الاستخبارات التسويقية، وتبنيها كاستراتيجية عمل مميزة؛ وذلك نظرًا لأهميتها ودورها الفاعل في رفع مستوى الشركة وتطويرها، وتشجيع مندوبي المبيعات والوكلاء المعتمدين على البحث والتطوير، والاهتمام بهم وعقد دورات تدريبية متخصصة مناسبة لمجال عملهم كونهم حلقة الوصل بين الشركة والزبائن، وإنشاء قسم لبحوث التسويق بالشركة، وهذا بإعادة النظر في الهيكل التنظيمي، وإعطاء المزيد من الاهتمام لهذه الوظيفة من جانب المسؤولين باعتبارها سلاحًا هامًا في تحقيق أهداف الشركة، والاستفادة من تجارب الشركات العالمية الرائدة في مجال الاستخبارات التسويقية وبحوث التسويق. الكلمات المفتاحية: الاستخبارات التسويقية، بحوث التسويق، شركة أوريدو. Abstract The study aimed to identify the role of the marketing intelligence system in the effectiveness of marketing research in Ooredoo company in the southern Palestinian governorates. To achieve the study aims, the researcher followed the descriptive analytic method. The population of the study consists of all Ooredoo company employees. The tool of the study was a questionnaire. The study tool was distributed on the population of the study who were (178) employees based on the comprehensive inventory method. has been distributed (158) resolution, the collected questionnaires were (143) and this form (%90.5) after excluding the exploratory sample. the data were analyzed using SPSS program. The results of the study were as follows: The degree of the study community approval about the reality of marketing intelligence in the company got a high degree, and a percentage of (%82.40), and the degree of the study community approval about the level of effectiveness of marketing research in the company got a high degree, and a percentage of (%84.20), There is a statistically significant correlation at the level of significance (α ≤ 0.05) between marketing intelligence and the effectiveness of marketing research in Ooredoo company, There is a statistically significant effect at the significance level (α ≤ 0.05) of marketing intelligence according to its four dimensions in the effectiveness of marketing research, there are also no statistically significant differences at the level of significance (α ≤ 0.05) between the average estimates of the study community members about marketing intelligence in its four dimensions of intelligence (customers, market, product, and competitors) due to the following demographic variables (gender, age, educational qualification, years of service), but there are statistically significant differences Attributable to the demographic variable (job title). In light of the results of the study, the researcher recommends the following: Spreading the concept of marketing intelligence, and adopting it as a distinctive business strategy due to its importance and the active role in raising and developing the company, Encouraging sales representatives and accredited agents to research and development, and holding training courses which suit their field of work, as they are the link between the company and customers, Establishing a department for marketing research in the company, by reconsidering the organizational structure, and giving more attention to this job by the stakeholders, as it is an important technique in achieving the company's goals, and getting the benefit from the experiences of the world's leading companies in the field of marketing intelligence and marketing research. Key words: marketing intelligence, marketing research, Ooredoo company.

Actions (login required)

View Item