دور الرشاقة التنظيمية في تحقيق التميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبي EFQM (دراسة ميدانية على شركات التأمين في المحافظات الفلسطينية الجنوبية) The Role of Organizational Agility in Achieving 0rganizational Excellence According to the European Model EFQM (A Field Study on Insurance Companies in the Southern Palestinia Governorates)

قلجـة, محمد حيــدر (2021) دور الرشاقة التنظيمية في تحقيق التميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبي EFQM (دراسة ميدانية على شركات التأمين في المحافظات الفلسطينية الجنوبية) The Role of Organizational Agility in Achieving 0rganizational Excellence According to the European Model EFQM (A Field Study on Insurance Companies in the Southern Palestinia Governorates). Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text رسالة الماجستير محمد قلجة التعديل النهائي 2021.pdf Download (8MB)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلي التعرف علي دور الرشاقة التنظيمية في تحقيق التميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبي EFQM، وذلك بالتطبيق علي شركات التأمين في المحافظات الفلسطينية الجنوبية، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع موظفي شركات التأمين في المحافظات الفلسطينية الجنوبية والبالغ عددهم (127) موظفاً وموظفة، ونظراً لصغر حجم مجتمع الدراسة استخدم الباحث أسلوب الحصر الشامل، حيث قام بتوزيع استبانة الدراسة التي استخدمت كأداة لجمع البيانات علي أفراد مجتمع الدراسة كافة، وقد بلغ عدد الردود (105) أي بنسبة استجابة (82.7%)، وقد توصلت الدراسة إلي العديد من النتائج الهامة، حيث أشارت النتائج أن الوزن النسبي لدرجة التحقق في واقع الرشاقة التنظيمية لشركات التأمين بلغت (86.8%) بدرجة تقدير موافق بشدة، بينما الوزن النسبي لمستوى تحقيق التميز المؤسسي لشركات التأمين (85.2%)، كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة طردية بين الرشاقة التنظيمية بأبعادها (رشاقة الاستشعار، ورشاقة اتخاذ القرار، ورشاقة الممارسة والتطبيق) وتحقيق التميز المؤسسي، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة احصائية عند مستوي (α ≤ 0.05) للرشاقة التنظيمية في تحقيق التميز المؤسسي لشركات التأمين في المحافظات الفلسطينية الجنوبية، فيما لم يكن هناك تأثير لبعد (رشاقة الاستشعار)، كذلك أشارت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوي (α ≤ 0.05) لمتوسط استجابات المبحوثين حول متغيري الدراسة (الرشاقة التنظيمية والتميز المؤسسي) في شركات التأمين تُعزى للمتغيرات التالية: (الجنس، الفئة العمرية، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة). وعلى ضوء النتائج التي توصلت لها الدراسة، فقد أوصي الباحث بزيادة الاهتمام بالرشاقة التنظيمية والتوسع في استخدامها باعتبارها وسيلة للتحقق من الأحداث في التغيرات البيئية في الوقت المناسب، كذلك أوصت الدراسة بزيادة الوعي والاهتمام بمفهوم التميز المؤسسي للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتميزها، كما أوصت الدراسة بإجراء المزيد من الدراسات والأبحاث المستقبلية التي تتعلق بالرشاقة التنظيمية والتميز المؤسسي مع متغيرات إدارية أخري وقطاعات أخري. Abstract The study aimed to identify the role of organizational agility in achieving institutional excellence according to the European EFQM model, by applying it to insurance companies in the southern Palestinian governorates. The researcher used the descriptive analytical method, and the study population consisted of all employees of insurance companies in the southern Palestinian governorates, which numbered (127). Due to the small size of the study population, the researcher used the comprehensive inventory method, where he distributed the study questionnaire, which was used as a tool for data collection, to all members of the study community. The number of responses reached (105), i.e., with a response rate of (82.7%). The study reached many results, the most important of which are the following: The degree of verification in the reality of the organizational agility of insurance companies reached a relative weight of (86.8%) with a highly agreeable degree of assessment, While the relative weight of the level of achieving institutional excellence for insurance companies (85.2%),There is a direct relationship between organizational agility with its dimensions (sensing agility, decision-making agility, practice and application agility) and achieving institutional excellence, There is a statistically significant effect at the level (α ≤ 0.05) of organizational agility in achieving institutional excellence for insurance companies in the southern Palestinian governorates. While there was no effect of distance (sensing agility), There are no statistically significant differences at the level (α ≤ 0.05) of the average responses of the respondents about the two variables of the study (organizational agility and institutional excellence) in the insurance companies due to the following variables: (gender, age group, educational qualification, job title, years of service). The study made several recommendations, the most important of which are: Increasing attention to organizational agility and expanding its use as a way to verify events in environmental changes in a timely manner, increasing awareness and interest in the concept of institutional excellence to improve the quality and excellence of the services provided, conducting more studies and future research related to organizational agility and institutional excellence with other administrative variables and other sectors.

Actions (login required)

View Item