الإدارَةُ الإلكترونيّةُ وَدَورُها في تَحسينِ جَودَةِ الخَدَماتِ الصِّحيّةِ المُقَدَّمَةِ في المُستَشفَياتِ الفِلَسْطِينيّةِ - بِالمُحافَظاتِ الجَنوبيّة The Role of E-management in Improving Health Services Provided in The Palestinian Hospitals in Southern

أبو العوف, رزان عطية محمد (2021) الإدارَةُ الإلكترونيّةُ وَدَورُها في تَحسينِ جَودَةِ الخَدَماتِ الصِّحيّةِ المُقَدَّمَةِ في المُستَشفَياتِ الفِلَسْطِينيّةِ - بِالمُحافَظاتِ الجَنوبيّة The Role of E-management in Improving Health Services Provided in The Palestinian Hospitals in Southern. Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text رزان عطية أبو العوف-للطباعة.pdf Download (5MB)

Abstract

هدفت الدراسة التعرف إلى مدى تطبيق الإدارة الإلكترونية ومستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة في المستشفيات الفلسطينية بالمحافظات، والتعرف إلى العلاقة والأثر بين تطبيق الإدارة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات الصحية، ويتكون مجتمع الدراسة من العاملين الإداريين في كل من مجمع الشفاء وناصر ومستشفى الأوروبي والبالغ عددهم 293موظف، ولتحقيق أهداف الدراسة اتبعت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، كما وكانت أداة الدراسة الاستبانة، حيث تبين أن عينة الدراسة تتكون من (166) موظف كما وتم توزيع الاستبانة على عينة عشوائية طبقية بلغت (240) مفردة. و تم استرداد (205) استبيان أي ما نسبته 85.42%. توصلت الدراسة إلى أنَّ تطبيق الإدارة الإلكترونية في المستشفيات الفلسطينية كانت بدرجة متوسطة 62.9%، وتبين أنّ جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية بالمحافظات الجنوبية حصل على موافقة متوسطة 68.18 %، كما توصلت إلى وجود علاقة إيجابية بين أبعاد الإدارة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية بالمحافظات الجنوبية حيث بلغ معامل الارتباط (0.767)، وأظهرت وجود أثر إيجابي لأبعاد الإدارة الإلكترونية جميها باستثناء (قواعد البيانات والمورد البشري) في جودة الخدمة الصحية. وأظهرت الدراسة عدم وجود فروق بالنسبة لكافة المتغيرات باستثناء (المورد البشري) حيث يوجد فروق تعزى لمتغير الفئة العمرية، وأظهرت عدم وجود فروق حول جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية بالمحافظات الجنوبية تعزى للمتغيرات الديمغرافية، بينما توجد فروق تعزى لمتغير المسمى الوظيفي. وقد أوصت الدراسة بضرورة نشر الوعي والمعارف الإلكترونية للعاملين في المجال الصحي التي تسمح بتجسيد مفهوم الإدارة الإلكترونية، وأوصت بتعزيز الهيكل التنظيمي ليتناسب مع عمليـة التحول إلـى الإدارة الإلكترونية والعمل على تفعيل لجان جودة الخدمات الصحية بالمشافي وتحويلها بشكل تدريجي لأقسام متخصصة بالجودة بمدة زمنية لا تزيد عن عام.  Abstract The study aimed to identify the extent of the application of electronic management and the level of quality of health service provided in Palestinian hospitals in the governorates, and to identify the relationship and impact between the application of electronic management and improving the quality of health services. The study population consistes of administrative workers in each of the Shifa Complex, Nasser and the European Hospital, numbering 293 employees. To achieve the objectives of the study, the researcher followed the descriptive analytical approach, and the study tool was the questionnaire. Where it was found that the study sample consisted of (166) employees, and this questionnaire was distributed to a stratified random sample amounting to (240) individuals, (205) questionnaires were retrieved, or 85.42%. The study concluded that the application of electronic management in Palestinian hospitals was at a medium degree of 62.9%, and it was found that the quality of health services in Palestinian hospitals in the southern governorates obtained an average approval of 68.18%,It also found a positive relationship between the dimensions of electronic management and improving the quality of health services in Palestinian hospitals in the southern governorates, where the correlation coefficient was (0.767),The study showed a positive impact of all dimensions of electronic management with the exception of (databases and human resource) on the quality of the health service, and the study showed that there were no differences for all variables except for (human resource), where there were differences due to the variable of the age group, and there were no differences about the quality of health services in The Palestinian hospitals in the southern governorates are due to demographic variables, while there are differences due to the job title variable. The study recommended the need to spread awareness and electronic knowledge for workers in the health field that allow embodying the concept of electronic management, and recommended to reinforces the organizational structure to suit the process of shifting to electronic management and working to activate the quality health services committees in hospitals and gradually transfer them to specialized quality departments for a period of no more than a year.

Actions (login required)

View Item