دور العلاقات العامة في الحد من ظاهرة الصراع التنظيمي في مؤسسات التعليم العالي الحكومية The role of public relations in reducing the phenomenon of organizational conflict in government higher education institutions

الأغا, شهناز عبد الكريم مطر (2021) دور العلاقات العامة في الحد من ظاهرة الصراع التنظيمي في مؤسسات التعليم العالي الحكومية The role of public relations in reducing the phenomenon of organizational conflict in government higher education institutions. Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text رسالة-شهناز-عبد-الكريم-الأغا-تعديل-بعد-المناقشة.pdf Download (2MB)

Abstract

هدفت هذه الدراسة الحالية التعرف على دور العلاقات العامة في الحد من ظاهرة الصراع التنظيمي في مؤسسات التعليم العالي الحكومية، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم إعداد استبانة مبنية على الدراسات السابقة، وتم تطبيق هذه الدراسة على العاملين في دائرة العلاقات العامة في مؤسسات التعليم العالي الحكومية (جامعة الأقصى, والكلية الجامعية للعلوم والتكنولوجيا, وكلية فلسطين التقنية) وشمل مجتمع الدراسة جميع العاملين. حيث بلغ عدد المبحوثين (132) موظفاً وموظفة من أصل (144) تم توزيع استبانة الدراسة عليهم بحيث استخدمت الباحثة أسلوب الحصر الشامل لمجتمع الدراسة، وكانت نسبة الاسترداد كبيرة، والتي بلغت (92%). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج: 1. هناك مستوى أداء متوسط أقل من المستوى الافتراضي للعلاقات العامة في مؤسسات التعليم العالي الحكومية. 2. هناك دور متوسط وليس بالدرجة الكافية للعلاقات العامة في الحد من ظاهرة الصراع التنظيمي. 3. توجد علاقة طردية قوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.05 ≥ α بين أداء العلاقات العامة والحد من الصراع التنظيمي في مؤسسات التعليم العالي الحكومية بقطاع غزة. 4. هناك العديد من المعوقات التي تعيق فعالية أداء العلاقات العامة تجاه الحد من الصراع التنظيمي بمؤسسات التعليم العالي الحكومية، ومنها نقص في خبرات العاملين في دائرة العلاقات العامة، نقص التدريب ومواكبة التغيرات، عدم توفر الدعم المادي اللازم، عدم وضع العلاقات العامة في المستوى الاداري الملائم، وقلة اهتمام الادارة العليا بدوائرة العلاقات العامة وشُح منح الصلاحيات والمسؤوليات لها، وضرورة تقديم الدعم المادي اللازم لممارسة أعمالها كونها واجهة المؤسسة. 5. لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المبحوثين حول كل من (أداء العلاقات العامة, والحد من الصراع التنظيمي) تعزى للمتغيرات الشخصية التالية (الجنس, المؤهل العلمي., سنوات الخدمة, المؤسسة الحكومية). وأوصت الدراسة بعدة توصيات، أهمها ضرورة أن يتم مناقشة رغبات وطلبات العاملين بالمؤسسة باستمرار, وضرورة أن تتبنى المؤسسة مجموعة من القيم الأخلاقية والمهنية وتزرعها لدى الموظفين, وضرورة وضع العلاقات العامة في المستوى الإداري الملائم. ABSTRACT This study aimed to identify the role of public relations in reducing the phenomenon of organizational conflict in government higher education institutions. To achieve the objectives of the study, the descriptive-analytical method was used, and a questionnaire based on previous studies were used prepared. This study was applied to the staff of the Public Relations Department in governmental higher education institutions (Al-Aqsa University, the University College of Science and Technology, and Palestine Technical College). Where the number of respondents reached (132) employees out of (144). The study questionnaire was distributed to them, so that the researcher used the method of comprehensive enumeration of the study community, and the recovery rate was large, which amounted to (92%). The study reached several results: 1. There is an average performance level that is lower than the hypothetical level of public relations in public higher education institutions. 2. There is an average and not sufficient role for public relations in reducing the phenomenon of organizational conflict. 3. There is a strong direct relationship with statistical significance at the significance level of α ≤ 0.05 between the performance of public relations and the reduction of organizational conflict in the governmental higher education institutions in the Gaza Strip. 4. many obstacles impede the effective performance of public relations towards reducing organizational conflict in government higher education institutions. 6.There are no statistically significant differences between the respondents' answers on each of (public relations performance, reducing organizational conflict, and obstacles facing public relations) due to the following demographic variables (gender, educational qualification, years of service, government institution). The study recommended several recommendations, the most important of which is the need to constantly discuss the wishes and requests of the employees of the institution, the need for the institution to adopt a set of ethical and professional values and cultivate them among the employees, and the need to put public relations at the appropriate administrative level.

Actions (login required)

View Item