دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين الأداء المؤسسي دراسة حالة: البنك الإسلامي العربي

رضوان, هديب خالد هديب (2020) دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين الأداء المؤسسي دراسة حالة: البنك الإسلامي العربي. Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text رسالة هديب رضوان.pdf Download (2MB)

Abstract

هدفت الدراسة التعرف إلى دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين الأداء في البنك الإسلامي العربي، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمُد المنهج الوصفي التحليلي، وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالوظائف الإشرافية في البنك الإسلامي العربي وفروعه في فلسطين والبالغ عددهم (120) موظفًا، وتمَّ استخدام أسلوب الحصر الشامل بتوزيع (120) استبانة على مجتمع الدراسة، وقد تمَّ استرداد (100) استبانة بنسبة استرداد (83.3%)، وقد تمَّ استخدام برنامج (SPSS) لإدخال البيانات ومعالجتها واختبار الفرضيات. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: مستوى توافر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية كان بدرجة كبيرة جداً، كذلك الأداء المؤسسي كان بدرجة موافقة كبيرة جدًا في البنك. توجد علاقة موجبة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المصرفية الالكترونية وتحسين الأداء المؤسسي، كما أوضحت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين الأداء المؤسسي، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول متغيري الدراسة (جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، الأداء المؤسسي) في البنك الإسلامي العربي تعزى للمتغيرات التالية (النوع الاجتماعي، الفئة العمرية، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة). ومن أهم توصيات الدراسة: إعتماد مدخل الجودة للخدمات المصرفية الإلكترونية باعتباره عاملًا حاسماً وله أهمية كبيرة في تحسين الأداء المؤسسي من خلال الإهتمام بجودة الخدمات وتوفير الموثوقية، وسرعة الإستجابة، والكفاءة في إستخدام الموارد، وزيادة الحماية والأمان للمعلومات. الإستمرار في تبني إستراتيجية التحول الإلكتروني للمعاملات المصرفية والعمل على زيادة وتطوير البنية التحتية التكنولوجية للبنك وتنويع وتطوير الخدمات الإلكترونية بما يواكب آخر ما توصلت إليه التكنولوجيا المصرفية العالمية. Abstract The study aims to identify the role of the quality of electronic banking services on improving the performance in the Arab Islamic Bank. To achieve the goals of the study, the descriptive analytical approach was adopted, and the study population consisted of all employees in supervisory positions in the Arab Islamic Bank and its branches in Palestine, who number (120) employees. The comprehensive inventory method was used by distributing )120( questionnaires to the study population. )100 (questionnaires were retrieved with a rate of )83.3%(. )SPSS( was used to enter and process data and test hypotheses. Among the most important findings of the study is that the level of quality of electronic banking services is very large, as well as institutional performance is with a degree of approval is very large in the bank. There is a positive relationship with statistical significance between the quality of electronic banking services and improving institutional performance. The results also reveal a statistically significant effect of the quality of electronic banking services on improving institutional performance. And the absence of statistically significant differences between the averages of the respondents' responses to the two study variables (the quality of electronic banking services, institutional performance) in the Arab Islamic Bank due to the following variables (gender, age group, educational qualification, job title, and years of service). Among the most important recommendations of the study are: adopting the quality input of electronic banking services as a critical factor and of great importance in improving institutional performance through paying attention to the quality of services and providing reliability, speed of response, efficiency in the use of resources, and increase of protection and security of information. Also continueing of adoption the strategy of electronic transformation of banking transactions, work to increase and develop the technological infrastructure of the bank and diversify and develop electronic services in line with the latest findings of global banking technology.

Actions (login required)

View Item