الخصائص الريادية ودورها في جودة الخدمات في المنظمات الأهلية الفلسطينية بالمحافظات الجنوبية The Entrepreneurial Characteristics and Its Role in The Services Quality in The Nongovernmental Organizations (NGOs) in The Southern Palestinian Governorates

غانم, بكر عبد المالك عبد المؤمن (2019) الخصائص الريادية ودورها في جودة الخدمات في المنظمات الأهلية الفلسطينية بالمحافظات الجنوبية The Entrepreneurial Characteristics and Its Role in The Services Quality in The Nongovernmental Organizations (NGOs) in The Southern Palestinian Governorates. Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text رسالة الماجستير النهائية جاهزة للطباعة 26-4-2021 (1).pdf Download (4MB)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الخصائص الريادية ودورها في جودة الخدمات في المنظمات الأهلية الفلسطينية بالمحافظات الجنوبية، في ضوء تأثير بعض المتغيرات الشخصية والوظيفية: (الجنس، العمر، الحالة الاجتماعية، سنوات الخدمة، المؤهل العلمي)، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وكذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المنظمات الأهلية الفلسطينية البالغ عددهم (350) مفردة، موزعين على (33) منظمة أهلية، وقد استخدم الباحث طريقة المسح الشامل، حيث بلغ حجم عينة الدراسة (350) مفردة، وتم استرداد (330) استبانة صالحة للتحليل، ما نسبته (94.28%). وقد خلُصت الدراسة إلى عدة نتائج كان من أهمها:  مستوى الخصائص الريادية (الإبداع– المبادرة– المخاطرة– الحاجة إلى الإنجاز– الثقة بالنفس الإيمان الذاتي- الاستقلالية وتحمل المسؤولية)، في المنظمات الأهلية الفلسطينية كان مرتفعاً بدرجة كبيرة، وقد حصل على وزن نسبي (80.78%).  مستوى جودة الخدمات في المنظمات الأهلية الفلسطينية كان مرتفعاً بدرجة كبيرة، وقد حصل على وزن نسبي (80.17%).  توجد علاقة كبيرة وقوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) بين الخصائص الريادية وجودة الخدمات في المنظمات الأهلية الفلسطينية.  وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) بين الخصائص الريادية مجتمعة معاً وجودة الخدمات في المنظمات الأهلية الفلسطينية. وقد قدمت الدراسة عدة توصيات كان من أهمها:  تعزيز الخصائص الريادية لدى العاملين في المنظمات الأهلية الفلسطينية، من خلال الدورات التدريبية والندوات التثقيفية، التي تعزز هذا المفهوم لديهم.  إتاحة مجال أكبر لمناقشة أفكار العاملين، والاستماع لهم من خلال عقد اللقاءات الدورية مع العاملين، وعرض أوضاع المنظمة عليهم ما أمكن ذلك، وإفساح المجال أمام العاملين للإدلاء بأفكارهم.  تعزيز جودة الخدمات المقدمة في المنظمات الأهلية الفلسطينية من خلال القيام بالندوات التثقيفية، والدورات التدريبية للعاملين فيها، ومحاكاة عمل المنظمات العالمية الأخرى، وإقرار لوائح وأنظمة داخل المنظمات؛ تتناسب البيئة الداخلية والخارجية التي تحياها المنظمات، تحت مظلة قانون وزارة الداخلية، لتكون المنظمات أكثر مرونة. الملخص باللغة الإنجليزية Abstract The study aimed to identify the reality of the Entrepreneurial characteristics and their role in the services quality in the Palestinian Nongovernmental organizations (NGOs) in the southern Palestinian governorates, in the light of the impact of some demographic variables: (gender, age, job title, educational qualification, and years of service). To achieve the objectives, the study used the questionnaire to collect data, and it also used the descriptive approach. The study population included Employees distributed among (33) organizations. The study used the stratified random sample according to the governorate, where (350) questionnaires were distributed, and 330 questionnaires were returned and valid for analysis, with a rate of (94.28%). The study concluded to several results; the most important results are: • The level of entrepreneurial characteristics (Risk-Taking, Need For Achievement, self-confidence, Innovativeness, Independency & Take Responsibly, Internal Locus of Control) in the Palestinian NGOs was very high with a relative weight of (80.78%). • The level of services quality in the Palestinian NGOs was very high with a relative weight of (80.17%). • There is a statistically significant relationship between the entrepreneurial characteristics and the services quality in the Palestinian NGOs. • There is a statistically significant effect between the entrepreneurial characteristics as a whole and the services quality in the Palestinian NGOs. The study provides several recommendations; the most important recommendations are: • Strengthening the entrepreneurial characteristics of the Employees in the Palestinian NGOs through training courses and educational seminars that promote this concept. • Provide more space for discussing and listening to employees' ideas through regular meetings with them, showing them the organization affairs as much as possible, and allowing employees to give their ideas. • Enhancing the services quality provided in Palestinian NGOs through conducting educational seminars, training courses for their employees and emulating the work of other international organizations, and adopting regulations within the organizations that fit the conditions they live in accordance with the Law of the Ministry of Interior, so the organizations would be more flexible.

Actions (login required)

View Item