أثر الريادة الاستراتيجية على تحسين جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك الإسلامية بقطاع غزة

المسحال, أسماء أمير إبراهيم (2020) أثر الريادة الاستراتيجية على تحسين جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك الإسلامية بقطاع غزة. Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text أسماء المسحال للتجليد .pdf Download (2MB)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلي بيان طبيعة العلاقة بين الريادة الاستراتيجية وتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتحديد التغير في تحسين جودة الخدمات المصرفية نتيجة لتطبيق الريادة الاستراتيجية في البنوك الإسلامية بقطاع غزة، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالوظائف الإشرافية (مدير بنك، مدير فرع، رئيس قسم، رئيس قسم خدمة المعتمدين) ، والبالغ عددهم (98)، حيث تم توزيع الاستبيان على المجتمع كاملاً وبطريقة المسح الشامل، وبعد استلام الاستبيان الموزع على أفراد العيّنة ومراجعتها اتضح أَنَّ عدد القوائم الصحيحة والمقبولة (93) قائمة فقط، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وبعد إجراء التحليلات الاحصائية اللازمة، قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05) بين الريادة الاستراتيجية وتحسين جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك الاسلامية بقطاع غزة، ومعامل الارتباط يساوي (0.709) وهو ارتباط طردي قوي. ويوجد أثر ذا دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05) للريادة الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك الإسلامية بقطاع غزة، وأن ما بنسبة (60.7%) من التغير في المتغير التابع جودة الخدمة المصرفية يعود للتغير في المتغيرات المستقلة للريادة الاستراتيجية، وأن النسبة المتبقية (39.3%) في التأثير تعود لمتغيرات أخرى. ومن أهم توصيات الدراسة: الاهتمام بسرعة إنشاء إدارة متخصصة لتبني وتحفيز المبادرات التطويرية والابتكارية، والاهتمام برصد مؤشرات البيئة الخارجية المختلفة للتركيز على الأعمال عالية الربحية والتعامل بالطرق العلمية مع مخاطرها، والتقييم المستمر لمستوى جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك لعملائها بكافة أبعادها لضمان رضاهم عنها. وكذلك الاهتمام بتطوير مهارات الموظفين الذين يتعاملون مباشرةً مع العملاء لإظهار الاهتمام باستفسارات وشكاوى العملاء والمبادرة بسرعة الرد عليها. الكلمات الدالة: الريادة الاستراتيجية، جودة الخدمات المصرفية، البنوك الإسلامية. The Impact of Strategic Entrepreneurship on Improving the Service Quality of Banking at the Islamic Banks in the Gaza Strip Abstract This study aims to identify the nature of the relationship between strategic entrepreneurship and improving the quality of banking services as well as identifying the change in the improvement of the quality of banking services as a result of the strategic entrepreneurship in Islamic banks in the Gaza Strip. The population of the study included all worker s in the supervisory positions (bank manager, branch manager, department heads, and heads of the creditors’ service department). 98 questionnaires were distributed to subjects, The questionnaire was distributed among the study population using the comprehensive survey method. Only (93) questionnaires were retrieved and valid for analysis. To achieve the objectives of this study, the descriptive statistical analysis was used. The most important findings of the study: There is a statistically significant relationship at the significance level (α ≤ 0.05) between strategic entrepreneurship and improving the quality of banking services in Islamic banks in the Gaza Strip, and a correlation coefficient equal to (0.709), which is a strong direct correlation. There is a statistically significant impact at the level of significance (α ≤ 0.05) for the strategic entrepreneurship improving the quality of banking services at Islamic banks in the Gaza Strip. (60.7%) of the change in the dependent variable (the quality of banking service) is attributed to the change in the independent variables (the strategic entrepreneurship). The remaining percentage (39.3%) of the impact is attributable to other variables. The most important recommendations of the study: Paying attention to quickly establishing a specialized department to adopt and stimulate development and innovation initiatives. Islamic Banks should pay attention to identifying the various external environment indicators so as to focus on high-profit business and to deal with scientific methods and its risks. They should also make continuous evaluation for the level of quality of banking services provided to their clients to ensure their satisfaction with it. The skills of employees who deal directly with customers should be developed to show interest in customer’s inquiries and complaints, and make a speedy response to them. Keywords: strategic entrepreneurship, quality of banking services, Islamic banks.

Actions (login required)

View Item