دور المهارات الناعمة لدى القيادات الإدارية في تحقيق التميز المؤسسي "دراسة ميدانية على مجموعة الاتصالات الفلسطينية في المحافظات الجنوبية"

الزيان, مازن نوح (2020) دور المهارات الناعمة لدى القيادات الإدارية في تحقيق التميز المؤسسي "دراسة ميدانية على مجموعة الاتصالات الفلسطينية في المحافظات الجنوبية". Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text رسالة مازن الزيان.pdf Download (3MB)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على المهارات الناعمة لدى القيادات الإدارية والتميز المؤسسي لمجموعة الاتصالات الفلسطينية، واستخدم الباحث المنهج "الوصفي التحليلي"، وقد صممت الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتم استخدم أسلوب المسح الشامل لاستطلاع آراء مجتمع الدراسة، والتي بلغت(230) فرداً، من العاملين والقيادات من ذوي الوظائف الإشرافية في مجموعة الاتصالات الفلسطينية في محافظات غزة، وقد بلغت الاستبانات المستردة (186) استبانة بنسبة استرداد (80.86%). وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها:  حازت المهارات الناعمة على درجة كبيرة بوزن نسبي (74.5%)،وبدرجة موافقة كبيرة وتصدرت مهارة اتخاذ القرار المرتبة الأولى بين المهارات لتبلغ وزناً نسبياً (76.5%)، وبدرجة موافقة كبيرة، بينما حصلت مهارة إدارة الأزمات على المرتبة السادسة والأخيرة بوزن نسبي (71.7%)، بدرجة موافقة كبيرة.  حاز محور التميز المؤسسي على درجة موافقة كبيرة بوزن نسبي (78.6%).  توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المهارات القيادية الناعمة لدى القيادات الإدارية والتميز المؤسسي لمجموعة الاتصالات الفلسطينية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات، أهمها:  تعزيز المهارات الناعمة لدى العاملين في المجموعة من خلال الدورات التدريبية النوعية في بناء القدرات.  العمل على زيادة الوعي لدى العاملين في مجموعة الاتصالات الفلسطينية حول أهمية امتلاك المهارات الناعمة وأثرها المهم على الأداء المؤسسي والميزة التنافسية للمجموعة.  يجب إشراك العاملين في جميع المستويات الإدارية في صناعة القرارات بشكل مخطط ومستمر، للوصول إلى الأداء المتميز، لتحقيق الأهداف المطلوبة.  التركيز على نشر ثقافة التميز في أروقة المجموعة. The study aims to identify management leadership soft skills and organizational excellence skills at the Palestinian Telecommunications Group (PALTEL). The researcher used a descriptive-analytics approach where a questionnaire was designed as a tool to collect data. A comprehensive survey method was used to seek the views of 230 employees, including team leaders and supervisory positions in the organization distributed among the different governorates of Gaza Strip. One hundred eighty-six (186) questionnaires were completed and collected with 80.86% response rate. Study Results: 1. Soft skills received a large approval degree at a percentage of 74.5%, and decision-making skills received the first rank among other skills to reach a percentage of 76.5%, with a large approval degree, while Crisis management skill obtained the sixth and last rank with a percentage of 71.7%, with a large approval degree. 2. The organizational excellence received a large approval degree at a percentage of 78.6%. 3. There is a statistically significant relationship between the soft leadership skills of management leadership and the organizational excellence at the Palestinian Telecommunications Group (PALTEL). Study Recommendations: 1. Enhancing the soft skills of employees in the group through capacity building training. 2. Increasing PALTEL employers’ awareness of the importance of developing soft skills and its significant impact on the organizational performance and the competitive advantage of the group. 3. The employees at all management levels should be involved in decision making in planned manner and on a continuous bases to reach outstanding performance and achieve the required goals. 4. Focus on spreading the culture of excellence among the various departments the

Actions (login required)

View Item