جَوْدَةُ الخَدَمَاتِ المَصْرِفِيَّةِ وَدَوْرُهَا فِي تَعْزِيزِ القُدْرَاتِ التَّنَافُسِيَّةِ فِي الْبُنُوكِ التِّجَارِيَّةِ بقطاع غزة ( دِرَاسَةٌ تَطبِيقِيَّةٌ عَلى الْبُنُوكِ التِّجَارِيَّةِ العَامِلَةِ فِي قِطَاعِ غَزَّةَ)

الزاملي, محمد حسن نصر الله (2020) جَوْدَةُ الخَدَمَاتِ المَصْرِفِيَّةِ وَدَوْرُهَا فِي تَعْزِيزِ القُدْرَاتِ التَّنَافُسِيَّةِ فِي الْبُنُوكِ التِّجَارِيَّةِ بقطاع غزة ( دِرَاسَةٌ تَطبِيقِيَّةٌ عَلى الْبُنُوكِ التِّجَارِيَّةِ العَامِلَةِ فِي قِطَاعِ غَزَّةَ). Masters thesis, جامعة الاقصي.

Text رسالة الماجستير.pdf Download (3MB)

Abstract

هدفت الدراسة التعرف إلى دور جودة الخدمات المصرفية في تعزيز القدرات التنافسية في البنوك التجارية بقطاع غزة, حيث طبقت الدراسة على البنوك التجارية العاملة في قطاع غزة, وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة, حيث تمَّ الاعتماد على الاستبانة لجمع البيانات, من خلال استخدام العينة القصدية لمدراء ورؤساء الاقسام في البنوك التجارية, وتمّ توزيع عدد 120 استبانة, وقد استردت 101 استبانة بنسبة 84%. وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1- وجود علاقة مرتفعة بين جودة الخدمة المصرفية وكلا من : ترشيد التكلفة, وتقديم منتجات ملائمة, وترشيد الوقت والتسليم, وتحقيق نظم الإنتاج المرن, وتحسين الابتكار التقني في البنوك التجارية العاملة في قطاع غزة وذلك ارتباطاً بالنتائج. 2- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمات المصرفية ودورها في تعزيز القدرة التنافسية في البنوك التجارية تُعزى لمتغير البنك لصالح بنك فلسطين. 3- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمات المصرفية ودورها في تعزيز القدرة التنافسية في البنوك التجارية تُعزى لمتغير المسمى الوظيفي لصالح المدير. 4- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمات المصرفية ودورها في تعزيز القدرة التنافسية في البنوك التجارية تعزى لمتغيرات (الجنس, المؤهل العلمي, سنوات الخبرة). كما خلصت الدراسة إلى العديد من التوصيات، أهمها: 1. تعزيز وتطوير السياسات والإجراءات التنظيمية المتعلقة بتطوير جودة الخدمات المصرفية 2. ضرورة العمل على زيادة مرونة الخدمات البنكية لتتلاءم مع المتغيرات التكنولوجية 3. ضرورة اهتمام إدارة البنوك بتسهيل إجراءات العمل، وتقليل الوقت لتقديم الخدمة للعملاء 4. ضرورة إيجاد دائرة تهتم بالإبداع لتقديم خدمات ومنتجات مبتكرة وجديدة داخل البنوك. Abstract The study aimed to identify the role of the quality of banking services in enhancing the competitiveness of commercial banks in the State of Palestine. The study was applied to commercial banks operating in the Gaza Strip. The researcher used the descriptive analytical method to test the study hypotheses. The randomness of the class to the employees of commercial banks, and the distribution of 120 questionnaires, has recovered 101 questionnaires by 84%. The study concluded the following main results: 1- There is a high relationship between the quality of banking service (rationalization of cost, the provision of appropriate products, rationalization of time and delivery, and achieve flexible production systems, and improve technical innovation) in commercial banks operating in the Gaza Strip. 2-There are statistically significant differences in the quality of banking services and their role in enhancing the competitiveness of commercial banks due to the bank variable for the benefit of Bank of Palestine. 3-There are statistically significant differences in the quality of banking services and their role in enhancing the competitiveness of commercial banks due to variable job title in favor of the manager. 4-There are no statistically significant differences in the quality of banking services and their role in enhancing competitiveness in commercial banks due to variables sex, educational qualification, years of experience. The study also concluded with many recommendations, 1. The Most Important Of Which Are Strengthening And Developing The Organizational Policies And Procedures Related To The Development Of The Quality Of Banking Services. 2. The Necessity Of Working To Increase The Flexibility Of Banking Services To Compatible With Technological Changes. 3. The Necessity Of The Management Of Banks To Facilitate Work Procedures And Reduce The Time To Provide Services To Customers. 4. Innovative And New Products Within Banks.

Actions (login required)

View Item