استراتيجـيات إدارة الصـراع التنظـيمي وأثرهـا على سلـوك المواطـنة التنظـيمية لـدى العـامليـن في جـامعة الأقصـى فـي قطـاع غـزة Strategies for managing organizational conflict and its impact on organizational citizenship behavior among workers at Al-Aqsa University in the Gaza Strip

أبو يوسف, إيمان عادل جدوع (2022) استراتيجـيات إدارة الصـراع التنظـيمي وأثرهـا على سلـوك المواطـنة التنظـيمية لـدى العـامليـن في جـامعة الأقصـى فـي قطـاع غـزة Strategies for managing organizational conflict and its impact on organizational citizenship behavior among workers at Al-Aqsa University in the Gaza Strip. Masters thesis, جامعة الاقصى.

Text ايمان ابو يوسف.pdf Download (4MB)

Abstract

سعت الدراسة الى التعرف على أثر إستراتيجيـات إدارة الصـراع التنظيمـي سلوك المواطنـة التنظيميـة لـدى موظفيـن جامعـة الأقصـى بقطـاع غـزة، وتمثل مجتمع الدراسة في الموظفين الاكاديميين المكلفين بعمل اداري في جامعة الأقصى، والبالغ عددهم (168) موظفًا وموظفة، وطبقت الباحثة أسلوب الحصر الشامل على المجتمع المكون للدراسة، و تم توزيع الاستبانـات علـى عناصـر المجتمـع ، حيـث بلـغ عـــدد الاستبانـات الـمستردة (135) وبعد تفحص الاستبانات المسترد لم يستبعد أي منها نظراً لمطابقتها للشروط المطلوبة، و تم تحليل (135) استبانة أي بنسبة استجابة (80.35%)، حيث عملت الباحثة على استخدام المنهـج الوصفـي التحليلـي لملائمته لهذه الدراسة. وتوصلـت الدراسـة إلـى: 1. يوجد نسبة موافقة بدرجة كبيرة من قبل وحدات مجتمع الدراسة حول استراتيجيـات إدارة الصـراع التنظيمـي بأبعاده الخمســة حيث حصلت على وزن نسبي (75.96%)، حيث جاء ترتيب الأبعاد الخمسة علـى النحـو التالـي (استراتيجية التسويـة وبلغ وزنها النسبي (78.57%)، ثم استراتيجية التعاون وبلغ وزنها النسبي (77.28%)، واستراتيجية التجنب وبلغ وزنها النسبي (75.88%)، واستراتيجية التنازل بلغ وزنها النسبي (75.28%)، ثم استراتيجية السيطرة حيث جاءت بوزن نسبي (72.79%). 2. أظهرت نتائج الدراسة موافقة المبحوثين بدرجة كبيرة بخصوص المتغير التابـع اي سلـوك المواطنـــة التنظيميـة، حيث اتضح ذلك من خلال حصوله على وزن نسبي (%82.88). 3. عـدم وجـود فـروق ذات دلالـة إحصائيـة بيـن متوسطـات تقديرات أفراد عينـة الدراسـة حـول مستوى سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين في جامعة الأقصى غزة تُعزي لجميع المتغيـرات الديمغرافيـة التي تناولتها الدراسة (النــوع الاجتماعــــي، العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة، المسمى الوظيفي). وأوصت الدراسة بالتالي: 1. ينبغي الاهتمام بوضع القوانين واللوائح الكافية لحماية استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي. 2. ضرورة سعي إدارة الجامعة إلى إيجاد حلول جذرية تعالج المشكلات في الجامعة. 3. العمل على التعامل الإيجابي مع المستفيدين من الجامعة سواء من داخلها أو خارجها. 4. ضرورة العمل على زيادة وعي ومعرفة الموظفين بأشكال سلوكيات المواطنة التنظيمية التي من الممكن العمل بها في جامعة الأقصى. 5. توصيه الباحثين بإجراء دراسات في المستقبل تتناول موضوع سلوك المواطنة التنظيمية وربطه بمتغيرات جديدة لم تتناولها هذه الدراسة الحالية.   Abstract The study sought to identify the impact of organizational conflict management strategies on organizational citizenship behavior among the employees of Al-Aqsa University in the Gaza Strip. The questionnaires were distributed to the members of the community, where the number of retrieved questionnaires reached (135), and after examining the retrieved questionnaires, none of them were excluded due to their application of the required conditions. The descriptive analytical method is suitable for this study. The study found 1. There is a large percentage of approval by the study community units about the organizational conflict management strategies in its five dimensions, as it obtained a relative weight of (75.96%), where the arrangement of the five dimensions was as follows (the settlement strategy and its relative weight was (78.57%), then The cooperation strategy with a relative weight of (77.28%), the avoidance strategy with a relative weight of (75.88%), the waiver strategy with a relative weight of (75.28%), then the control strategy, which came with a relative weight (72.79%). 2. The results of the study showed that the respondents agreed to a large degree regarding the dependent variable, ie the behavior of organizational citizenship, as it was clear that it had a relative weight (82.88%).) 3. There are no statistically significant differences between the average estimates of the study sample members about the level of organizational citizenship behavior among workers at Al-Aqsa University, Gaza, which are attributed to all demographic variables addressed by the study (gender, age, educational qualification, years of service, job title. The study recommended the following: 1. Attention should be given to establishing adequate laws and regulations necessary to protect organizational conflict management strategies. 2. The necessity of the university administration seeking to find radical solutions to the problems faced by the university’s employees. 3. Working on good and positive interaction with the beneficiaries of the university, whether inside or outside the university. 4. The necessity of working to increase the awareness and knowledge of employees of the forms of organizational citizenship behavior that can be used at Al-Aqsa University. 5. The researchers’ recommendation to conduct studies in the future dealing with the issue of organizational citizenship behavior and linking it to new variables that this current study did not add

Actions (login required)

View Item