أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحقيق التميز التنظيمي بالجامعات الفلسطينية The Impact Of Business Processes Re-engineering On Achieving Organizational Excellence In The Palestinian Universities

عفانة, بدريه مروان شعبان (2023) أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحقيق التميز التنظيمي بالجامعات الفلسطينية The Impact Of Business Processes Re-engineering On Achieving Organizational Excellence In The Palestinian Universities. Masters thesis, جامعة الاقصى.

Text رسالة بدرية عفانة.pdf Download (4MB)

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحقيق التميز التنظيمي بالجامعات الفلسطينية، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت أداة الدراسة في الاستبانة، وتمثل مجتمع الدراسة في الجامعات الفلسطينية، وقد تم اختيار الجامعات الخاصة وهي: (الاسراء- غزة- فلسطين)، وتم استهداف العاملين في تلك الجامعات كوحدة معاينة لجمع البيانات منها، وبلغت الفئات المستهدفة (828) موظفاً، وقد أخذت عينة عشوائية طبقية بلغ عددها (263) موظفاً، واستخدمت الباحثة برنامج التحليل الإحصائي SPSS لتحليل البيانات. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: أن مستوى إعادة هندسة العمليات الإدارية في الجامعات الفلسطينية جاءت بنسبة (77.55%) وموافقة بدرجة كبيرة، ومستوى التميز التنظيمي في الجامعات الفلسطينية جاءت بنسبة (77.13%) وموافقة بدرجة كبيرة، ووجود علاقة ارتباط طردية قوية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية والتميز التنظيمي في الجامعات الفلسطينية، ووجود أثر إيجابي لأبعاد إعادة هندسة العمليات الإدارية المتمثلة في: (دعم الإدارة العليا، تكنولوجيا المعلومات، تمكين العاملين، الاستعداد للتغيير) في التميز التنظيمي في الجامعات الفلسطينية. وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات، ومن أهمها: تعزيز مفاهيم وأبعاد إعادة هندسة العمليات الإدارية، وتعميم ثقافة التغيير والتطوير في الجامعات، وتفعيلها، لتحسين الأداء، وتقديم الخدمات بجودة عالية في الجامعات، ومتابعة المؤتمرات العلمية التي تهتم بالإبداع والابتكار لوصول الجامعات إلى درجات التفوق والتميز. Abstract This study aimed to identify the impact of Business Processes Re-engineering on Achieving Organizational Excellence in the Palestinian Universities. The researcher used descriptive analytical approach. Moreover, the study instrument was a questionnaire used to represent the perspectives of the study population at the Palestinian universities: (Al-Israa University-Gaza, Palestine) where the workers were selected as the target sample at the private sector in the study. The collected data showed the reactions of (828) employees. A random stratified study of (263) employees. SPSS statistical analysis program was used to analyze the collected data from the selected sample. The study reached a set of results, the most important of which are: The level of re-engineering of administrative processes in Palestinian universities came at a rate of (77.55%) and a high degree of matching. The level of organizational excellence in the Palestinian universities came at a rate of (77.13%), with a large matching. There is a strong direct correlation between the re-engineering of administrative processes and organizational excellence in the Palestinian universities. The study showed the existence of a positive impact of the dimensions of re-engineering of administrative processes represented in (top management support, information technology, employee empowerment, readiness for change) on organizational excellence in Palestinian universities. The study came up with a set of recommendations, the most important of which are: strengthening the concepts and dimensions of re-engineering administrative processes, disseminating the concept of change and development in the universities, and activating it to improve performance, providing services with high quality in universities, and following up scientific conferences that are concerned with creativity and innovation so that the universities reach degrees of excellence and excellence.

Actions (login required)

View Item