أثر عمليات إدارة المعرفة في تحسين جودة القرارات بوزارة المالية الفلسطينية - المحافظات الجنوبية The Impact Of Knowledge Management Processes In Improving The Quality Of Decisions In The Palestinian Ministry Of Finance - The Southern Governorates

السلاخي, هيثم أحمد (2023) أثر عمليات إدارة المعرفة في تحسين جودة القرارات بوزارة المالية الفلسطينية - المحافظات الجنوبية The Impact Of Knowledge Management Processes In Improving The Quality Of Decisions In The Palestinian Ministry Of Finance - The Southern Governorates. Masters thesis, جامعة الاقصى.

Text هيثم السلاخي - نسخة 7-02-2023 .pdf Download (4MB)

Abstract

تهدف الدراسة إلى توضيح واقع جودة القرارات ومستوى إدارة المعرفة لدى وزارة المالية الفلسطينية في المحافظات الجنوبية؛ للوقوف على تأثير إدارة المعرفة على جودة اتخاذ القرارات، وبيان أثر كلِّ عملية من عمليات إدارة المعرفة المتمثلة بـ (اكتساب المعرفة، تخزين المعرفة، مشاركة المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة القرارات بوزارة المالية الفلسطينية في المحافظات الجنوبية. وقد تمَّ استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال بناء مقياسين منفردين لكلٍّ من إدارة المعرفة، وآخر لجودة القرارات؛ لقياس المتغيرين لدى كلِّ إدارة/ وحدة تنظيمية من إدارات وزارة المالية الفلسطينية في المحافظات الجنوبية، على اعتبار أنَّ الإدارة هي وحدة الاختبار لقياس الأثر، وقد تكوَّن مجتمع الدراسة من جميع الموظفين أصحاب المناصب الإشرافية بوزارة المالية الفلسطينية في المحافظات الجنوبيَّة، والبالغ عددهم (281) موظفًا وموظفةً؛ حيث استُخدم أسلوب المسْح الشَّامل، وتمَّ توزيع الاستبانات على جميع مُفردات مجتمع الدراسة، واسترجع منها (212) استبانةً، بنسبة استرداد بلغت 75.44%، وبعد تفحُّص الاستبانات؛ تمَّ استبعاد عدد (3) استبانات؛ نظرًا لعدم تحقُّق الشُّروط المطلوبة للإجابة على الاستبانة، وبذلك يكون عدد المُستجيبين المبحوثين (209)، موزَّعين على (24) إدارة عامة/ وحدة تنظيمية. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود اهتمام وتخطيط لإدارة المعرفة بجميع أبعادها لدى وزارة المالية الفلسطينية في المحافظات الجنوبية بشكلٍ متكاملٍ ومتوازٍ، كما تتمتَّع الوزارة بمستوى جيد من جودة القرارات، وأظهرت النتائج وجود تأثيرٍ معنويٍّ لكلِّ بُعد من أبعاد إدارة المعرفة بشكل منفرد في تحسين جودة القرارات، إلَّا أنَّ التحليل المُتعدد أظهر تأثيرًا معنويًا لبُعد تطبيق المعرفة، بينما كان تأثير باقي الأبعاد المتمثلة بـ (اكتساب، تخزين، مشاركة) المعرفة غير دالٍّ إحصائيًا. وقد قدَّمت الدراسة مجموعة من التوصيات، أهمِّها: ضرورة عقْد النَّدوات والمؤتمرات، وتشجيع العاملين للمشاركة فيها لاكتساب المزيد من المعرفة والخبرة لاتخاذ قرارات ذات جودة مرتفعة، مع العمل على تحفيز الموظفين على مشاركة المعرفة، من خلال وضْع نظام رقابي إداري يقيم الموظفين على أساس تعاونهم ومشاركتهم للمعارف، وليس على أساس تنفيذ المهام فقط؛ فقد لا يتمكن منفذ المهمة من تنفيذها دون مشاركة الآخرين معارفهم معه، مع ضرورة العمل على مشاركة الموظفين في اتِّخاذ القرارات، من خلال لجان وفرق عمل؛ ليتبنَّى الموظَّفون تنفيذ هذه القرارات وإنجاحها. Abstract The study aims at clarifying the real quality of decisions and the level of knowledge management of the Palestinian Ministry of Finance in the southern governorates, to determine the impact of knowledge management on the quality of decision-making and to show the impact of each knowledge management process (knowledge acquisition, knowledge storage, knowledge sharing, knowledge application) on the quality of decisions of the Palestinian Ministry of Finance in the southern governorates. The analytical descriptive method was adopted by formulating two individual measures of knowledge management and one is entitled to the quality of decisions to measure the two variables at each organizational department/unit of the Palestinian Ministry of Finance in the southern governorates as the department is the testing unit for impact measurement. The study population consisted of all the Palestinian Ministry of Finance supervisory staff in the southern governorates of (281) staff, where the comprehensive survey method was used, and questionnaires were distributed to all staff and (212) questionnaires were retrieved up to 75.44%. After examining the questionnaires, (3) questionnaires were excluded as the requirements for responding to the questionnaire were not met, with (209) tested respondents distributed to (24) public administration/organizational unit. The results showed interest and planning for knowledge management in all its dimensions at the Palestinian Ministry of Finance in the southern governorates in an integrated and parallel manner and that the Ministry has a good quality of decisions. Also, the results showed that there is a moral impact of each dimension of individual knowledge management in improving the quality of decisions. Yet, multiple analysis has shown a moral impact of the dimension of the application of knowledge. The effect of the rest of the dimensions of (acquiring, storing, sharing) knowledge were not statistically significant. The study offered various significant recommendations such as: the need to hold symposiums and conferences and encourage employers to participate in them to gain more knowledge and experience to make high-quality decisions, while urging staff to share knowledge, through the development of a management control system that evaluates staff members on the basis of their cooperation and knowledge sharing, and not solely on the basis of the implementation of tasks; where the executor of the task may not be able to carry out this task without sharing others' knowledge with him, with the need to work towards staff participation in decision-making, through committees and task forces, so that staff can successfully carry out the decisions.

Actions (login required)

View Item